Qいつ発送されますか。

▪️中国から発送商品
ご入金確認後、発送までに約5-10営業日前後
商品入荷後、日本にまとめて発送→個別に発送
ご入金確認日より約2-3週間前後で発送完了メールをお送りいたします。

商品が日本に到着後、個別発送になりますが、国内配送の追跡番号が反映されましたら発送完了メールをお送りいたします。

🔹発送遅延メールに関して
平常時はご入金確認後、7営業日以内に発送できなかった場合にご連絡させて頂いておりますが、現状をお知らせすることが難しくなっております。
7営業日以内に発送されなかった場合でもメールにてお知らせする事ができませんのでご了承下さい。
発送後追跡番号が反映されましたら発送完了メールをお送り致します。
Q配送について(配送業者、発送先）
A日本郵便の国際書留で発送致します。

主に中国から発送されます。
Qご注文後のメール、入金確認メールが届かない。
Aメールが届かない理由は3つありまして
➀メールアドレスが間違っている
➁ご注文前にhello@stores.jpの受信許可設定をしていない
③パソコンからのメール受信許可設定をしていない
こちらの3つをご確認お願い致します。
受信許可されていない場合、ご注文確認メールが迷惑メール扱いになり、自動的に削除されてしまいます。
Qメールアドレスを変更したいです。
Aシステム上、ご注文後、メールアドレスの変更は出来かねます。
キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q注文キャンセルしたいです。
A海外オーダー商品のため、ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、返品・交換は承っておりませんが、商品発送前のみ対応可能でございます。

▪️中国から発送商品:メーカーから配送会社に渡していないご注文のみキャンセル可能です。

入金確認前のキャンセル--無料
入金確認後のキャンセル--システムでキャンセル処理ができない場合、銀行振込での返金になりますが、その際の振込手数料はお客様負担になりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
Qサイズを間違って買いました。
Aお客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますので予めご了承下さい。
Q当店の都合による返品・交換(不良品など)--不良品が届きました。注文した商品と違う商品が届きました。
A初期不良の交換・返品をご希望の場合は商品到着後⚠️3日以内⚠️にDMの方にご連絡下さい。(未開封、未使用のみ対応致します)商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。

不良商品につきましては該当箇所を写メ等で撮っていただき、画像を添付し、ネットショップのお問い合わせメールまたはインスタグラムのDMよりご連絡をお願いいたします。折り返し、返品・交換方法をお知らせさせて頂きます。
Q配送先を間違ってしまいました。
A住所変更はメーカーより配送会社に商品を渡す前のみ可能でございます。その以降は対応出来かねます。
Q支払い方法を変更したいです。
Aシステム上、ご注文後、支払い方法の変更は出来かねます。
キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q発送完了メールは届きますか。
Aはい、商品発送が完了いたしましたら別途Storesの自動発送完了メールをお送りいたします。


▪️中国から発送商品
ご入金確認日より約2-3週間前後で発送完了メールをお送りいたします。
Q配送状況はどこで確認できますか。
A発送完了メールに追跡番号と郵便局のURLを記載しております。
郵便局のサイトからご確認下さい。
Q商品が返送されました。
AインスタグラムのDMまたはネットショップの問い合わせにご連絡下さい。再発送またはキャンセル処理可能です。
宛先不明、住所不完全、宛名不明などのお客様の都合により返送された場合、以下の手数料が発生します。

💠再発送の配送料:¥500(税込)
💠返送後キャンセル料:¥1000(税込)
Q配送日の指定は可能ですか。
A国際配送のため、お届け日時のご指定は出来かねます。不在の際は不在届が入りますので再配達依頼の際に指定が可能です。
Qプレゼント包装は可能ですか。
A現地のメーカーより直配送しているため、簡易包装になります。プレゼント包装は承っておりません。
Q領収書発行はできますか？
A当店は海外通販のため、領収書の発行は行なっておりません。恐れ入りますが、領収書の代わりとして明細等のご活用をお願い致します。